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网站无法访问之域名解析故障快速排查方法

对于公司网站,最怕出现网站无法打开情况。 一旦发生这种情况,公司的技术部门一定会是一个悲惨的场面。 为了使困难的兄弟姐妹的操作和维护成为精致的小白领,特意为您编写了一套《域名解析故障排除技术实用手册》,分为“初学者” 版本”和“进阶版”“,学习后确保在进行故障排除时,您的大脑回路清晰,可以在几分钟内找到问题所在。


由于DNS是Internet流量的入口,因此一旦发现公司网站不可用,运营和维护人员需要首先排除它是否是由域名解析失败引起的。 其次,我们需要知道域名解析失败和网站不可访问性是两个概念,因为网站访问与域名解析,网站服务器,网站备案,网站程序,网络环境和许多其他因素有关。 而本文则重点描述 域名解析故障 排查的方法和思路。

初阶版

小编在这里为大家总结了最常见的四种原因,可帮助大家快速定位原因:


第一、 因为域名过期、被锁定都会导致域名无法正常访问。 


① 首先我们要知道为什么域名异常会直接导致域名解析异常呢?
因为域名处于域名解析的上游服务,所以递归解析过程中如果域名环节存在异常,权威DNS服务器是接收不到DNS查询请求并完成响应任务的。
② 其次我们要知道域名在什么场景下会导致域名解析异常?

  • 域名过期:一般域名注册商通过修改用户DNS服务器名称,实现访问页面显示域名过期。
  • 域名状态:如果域名处于clienthold、serverhold、inactive三种状态,则代表是因为域名状态异常导致解析异常。

③ 最后我们再加深了解如何定位原因与解决。
阿里云DNS为用户提供了 域名检测工具(https://zijian.aliyun.com),可一键查询出域名有效期和域名状态是否存在异常。

域名检测工具
  • 域名过期:域名续费后解析生效时间取决于TTL的设置,一般10分钟后可以在进行解析生效测试。
  • 域名状态:域名状态异常时可参考下图提供的解决方法处理。

第二、 check备案是否存在异常


首先,我们需要知道域名解析和记录备案之间没有直接关系。 即使网站上有异常记录,也完全不会影响域名解析的设置和解析。 备案异常将直接影响网站的访问和使用。 您可以使用域名检测工具一键查询申请状态。 如果备案检查中有异常,您可以联系网站服务器供应商以查找并解决备案的异常原因。

第三、 check下是否在48小时内修改过域名DNS服务器名称

修改DNS服务器后,解析生效时间取决于本地DNS中缓存的DNS服务器名称的TTL时间,一般需要24-48小时。所以在修改DNS服务器48小时内,新/旧DNS服务商的解析数据需要保持一致,如果您在原DNS服务商删除了解析记录、或者在新DNS服务商未添加解析记录、或者新/旧DNS服务商添加的解析记录不一致,都有可能导致解析不可用、或者出现站点时而正常时而异常的现象。
结论:如果排查是此情况导致,您可到新/旧DNS服务商操作,最终保持解析数据一致,即可实现快速恢复。

第四、 check解析记录


①检查解析记录的设置是否正确

建议首先可通过 域名检测工具 ,检查下DNS服务商的解析结果,如提示“未检测到该域名设置DNS解析记录”,则建议您检查下解析记录的设置是否正确,例如是未设置该条子域名,还是被“误操作”“不小心”给删除了?还是修改解析记录时输入错误了?总之错误的原因皆有可能,我们首要先排除下因配置原因导致的异常错误。

②检查是否近期刚修改过解析记录。
如果修改了解析记录,需要等待各地的运营商Localdns的缓存到期,域名解析才会生效。一般修改解析后的生效时间取决于域名的TTL设置。您可以通过 域名检测工具 查出TTL生效时间,等待此TTL生效时间后再次检查。

③检查智能解析线路是否未设置默认线路
云解析DNS的智能解析线路,解析优先级是按照“专线”线路、“默认”线路的排序应用,如果访问者来源不属于“专线”线路,而管理员又未设置“默认”线路场景,则会造成此部分用户无法访问站点。

如果以上初步排查后,排查结果都属于正常,那么则可以随小编进入进阶版学习了。

进阶版

在进入进阶版前,要深入了解域名解析异常情况,绕不开的就得先了解域名解析递归流程,很多同学应该还不知道解析的110套路,简单来说就是在递归DNS未有缓存场景下,1次域名解析需要经历10次查询交互。

通过以上分析过程的介绍,我们可以看到域名解析过程经历了很多查询交互,任意一环节出现问题都可能会导致解析不生效,所以接下来小编就教教在每个环节如何排查解析异常问题。通常判断解析不生效的定义是DNS查询请求未能查询到域名指向的服务器IP地址或者查询的IP地址与预期不一致。多表现于权威DNS分析结果与递归分析结果/本地DNS分析结果/公共DNS分析结果不一致,或者查询结果中没有数据。。

第一、排除下权威DNS的解析数据是否存在异常


权威DNS是真正管理域名和IP地址映射关系的DNS服务器,阿里云提供的云解析DNS就是权威DNS,所以第一步,小编教您优先检查权威DNS的解析数据是否存在异常。
用 域名检测工具(https://zijian.aliyun.com),重点查看DNS服务商解析结果,见下图。


① 检查解析结果和您在DNS服务商控制台处设置的解析记录对比是否一致,如一致代表权威DNS解析是正常生效的。
② DNS服务商解析结果显示DNS未设置解析记录,则需要检查您是否为忘记设置或误操作过删除等行为。
③ 检查结果和您在DNS服务商控制台设置的解析记录不一致,此种场景则需要联系您的DNS服务商进行解析数据刷新处理。

第二、排除下是否属于用户本地DNS服务器问题


本地域名服务器是响应来自客户端的递归请求,并最终跟踪直到获取到解析结果的DNS服务器。例如用户本机自动分配的DNS、运营商ISP分配的DNS,我们也可称之为递归DNS。
用 域名检测工具(https://zijian.aliyun.com),在本地DNS检查模块下载客户端查询工具。


用本地DNS工具检测结果如下:



如果确认权威DNS解析是正确的情况下,发现本地DNS解析结果与权威DNS结果不一致,则代表域名解析是在用户本地没有生效。那么为什么会出现本地解析没有生效呢?
主要有下列几种情况:
① 本地DNS服务器上的缓存信息未到期导致。->此场景,只需要等待本地DNS解析处显示的TTL生效时间到期后,再次尝试测试即可。
② 如果本地DNS解析TTL过期后测试,仍然和权威DNS解析结果不一致,尝试检查公共DNS解析结果是否一致。
③ 如果公共DNS解析结果和权威解析结果一致,说明权威DNS和公共DNS上解析数据都是生效的,那么可以判断为是用户本地DNS未生效,此种情况建议刷新本地DNS服务器后再进行测试、或将本地DNS服务器修改为公共DNS服务器。


放心放心,小编为了让您能加深了解和记忆,早已为您精心绘制了精简版的Check List,一表在手,让我们帮您把排查解析异常故障的时间“打下来”。


第三、排除下是否为域名被阻断导致域名解析异常


①通过 域名检测工具https://zijian.aliyun.com/#/domainDetect ,如递归解析追踪报错“域名递归解析过程被污染“。
一般是域名正常解析过程中受到上级网络设施强行阻断,这已超出权威DNS服务能力, 如果遇到此情况,小编也很遗憾不能给予更好的解决办法,一般建议用户更换业务域名。


②判断递归解析过程哪个环节被“污染”
您也可以通过命令dig+trace测试,本地DNS向根DNS服务器查询时,直接返回了IP地址,则一般可判断为在DNS查询在根DNS服务器处就被阻断。

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